Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre AhlongaShop, marketplace en ligne éditée par Creaplus Web, dont le siège est à Abidjan, Côte d'Ivoire (ci-après « AhlongaShop »), et tout utilisateur passant commande sur le site https://marketplace.creaplusweb.com (ci-après « le Client »).

Toute commande passée sur AhlongaShop implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. AhlongaShop se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Article 2 — Présentation des produits

AhlongaShop est une marketplace qui met en relation des boutiques locales abidjanaises avec des clients souhaitant commander en ligne. Les produits proposés sont ceux des boutiques partenaires actives sur la plateforme.

Les descriptions et photographies des produits sont fournies à titre indicatif. AhlongaShop s'efforce de présenter les produits avec la plus grande fidélité possible. Cependant, des variations mineures peuvent exister entre la photo et le produit livré, notamment pour les produits alimentaires artisanaux dont l'aspect peut varier selon la préparation du jour.

Les produits sont disponibles dans la limite des stocks indiqués. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le Client en sera informé dans les plus brefs délais par email ou téléphone.

Article 3 — Processus de commande

Le processus de commande sur AhlongaShop se déroule en trois étapes :

• Sélection des produits : le Client ajoute les produits souhaités à son panier depuis les pages boutique ou produit.
• Saisie des informations : le Client renseigne ses coordonnées (nom, email, téléphone) et son adresse de livraison.
• Confirmation : après validation, un email de confirmation est envoyé au Client avec le récapitulatif de sa commande et un numéro de référence.

La commande est considérée comme définitive à réception de l'email de confirmation. Aucun compte utilisateur n'est requis pour passer commande sur AhlongaShop.

Article 4 — Prix et facturation

Tous les prix affichés sur AhlongaShop sont exprimés en Francs CFA (XOF), toutes taxes comprises. Les prix sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

AhlongaShop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix appliqués à une commande sont ceux affichés au moment de la validation par le Client.

Frais de livraison : les frais de livraison sont indiqués clairement dans le récapitulatif de commande avant validation. La livraison est offerte à partir d'un montant minimum d'achat défini par AhlongaShop.

Article 5 — Paiement

AhlongaShop propose exclusivement le paiement à la livraison en espèces. Aucun paiement en ligne, par carte bancaire ou mobile money n'est requis pour passer commande.

Le Client règle le montant total de sa commande (produits + frais de livraison) directement au livreur lors de la réception. Il est recommandé de préparer la somme exacte pour faciliter la transaction.

AhlongaShop ne collecte aucune information bancaire ou financière du Client.

Article 6 — Livraison

Zone de livraison : AhlongaShop livre à Abidjan et dans ses communes (Cocody, Marcory, Yopougon, Abobo, Adjamé, Plateau, Treichville, etc.).

Délais de livraison :

• Les commandes passées avant 12h sont généralement livrées dans la journée.
• Les commandes passées après 12h sont livrées le lendemain matin.
• Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité des produits et la charge de livraison.

Suivi de commande : le Client reçoit une notification par email lors des changements de statut de sa commande (confirmation, préparation, livraison).

En cas d'absence du Client lors de la livraison, le livreur tentera de le joindre par téléphone. Si le Client est injoignable, la commande pourra être reportée à une nouvelle date convenue entre les parties.

Article 7 — Réception de la commande

Le Client est invité à vérifier l'état et la conformité des produits à la livraison, en présence du livreur. Tout problème constaté (produit manquant, non-conforme ou endommagé) doit être signalé immédiatement au livreur et notifié à AhlongaShop dans un délai de 24 heures suivant la livraison.

Passé ce délai, les produits sont considérés comme acceptés en bon état et conformes à la commande.

Article 8 — Politique de retour et remboursement

Produits concernés par le retour :

• Produit non conforme à la description (mauvais article livré)
• Produit endommagé ou détérioré lors de la livraison
• Produit manquant dans la commande
• Produit présentant un défaut de qualité évident

Produits non éligibles au retour :

• Produits alimentaires frais ouverts ou consommés partiellement
• Produits dont l'emballage a été retiré et qui ne peuvent être revendus
• Produits pour lesquels la réclamation est faite plus de 24 heures après livraison
• Produits dont le défaut résulte d'une mauvaise conservation par le Client

Procédure de retour :

• Contacter AhlongaShop par email à ahlogadiane@gmail.com ou par WhatsApp au +225 07 58 41 25 70 dans les 24 heures suivant la livraison.
• Indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème.
• Joindre si possible une photo du produit défectueux ou non conforme.

Solutions proposées :

• Remplacement : livraison d'un nouveau produit conforme sans frais supplémentaires.
• Remboursement partiel ou total : en cas d'impossibilité de remplacement, un avoir ou un remboursement sera proposé sur la prochaine commande.
• AhlongaShop s'engage à traiter toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées.

Article 9 — Annulation de commande

Le Client peut annuler sa commande avant sa mise en préparation en contactant AhlongaShop dans les plus brefs délais :

• Par téléphone : +225 07 58 41 25 70
• Par WhatsApp : +225 07 58 41 25 70
• Par email : ahlogadiane@gmail.com

Une fois la commande en cours de préparation ou livrée, l'annulation n'est plus possible sauf en cas de non-conformité du produit (voir Article 8).

AhlongaShop se réserve également le droit d'annuler une commande en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur manifeste de prix ou de force majeure. Le Client en sera informé par email ou téléphone.

Article 10 — Responsabilités

AhlongaShop agit en qualité d'intermédiaire entre les boutiques partenaires et les clients. La responsabilité de AhlongaShop est limitée au bon fonctionnement de la plateforme et au suivi des commandes.

La qualité et la conformité des produits relèvent de la responsabilité des boutiques partenaires. AhlongaShop s'efforce de sélectionner des partenaires sérieux et de qualité, et intervient en cas de litige pour trouver une solution satisfaisante.

AhlongaShop ne pourra être tenu responsable des retards de livraison dus à des événements extérieurs à son contrôle (force majeure, intempéries, problèmes de circulation, etc.).

Article 11 — Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, email, téléphone, adresse) sont utilisées exclusivement pour le traitement et la livraison de la commande. Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 12 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige relatif à une commande, le Client est invité à contacter AhlongaShop en premier lieu pour trouver une solution amiable.

À défaut de résolution amiable dans un délai de 15 jours, les tribunaux compétents d'Abidjan seront saisis.

Article 13 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande :

• Email : ahlogadiane@gmail.com
• Téléphone / WhatsApp : +225 07 58 41 25 70
• Formulaire : Page de contact